Trocas e devoluções
Resolva seu problema em poucos minutos, sem precisar falar com ninguém. Você acompanha cada etapa pelo e-mail.
Resolve por aqui
- Faltou um item do pedido
- Veio o produto errado
- Chegou com problema: danificado, sem lacre, cápsulas alteradas ou fora da validade
- Você desistiu da compra e o produto está lacrado
Regras gerais
- 30 dias após a entrega para problema com o pedido.
- 7 dias para desistir da compra, com o produto lacrado.
- Você recebe voucher ou reembolso no valor pago pelo item.
Ver todas as condições
Não dá para resolver por aqui
- Pedido que ainda não foi entregue — é só esperar chegar
- Brinde enviado gratuitamente: não é trocado nem devolvido
- Troca por um produto diferente do que você comprou
Tenha em mãos
- Seu CPF, o mesmo usado na compra
- Os produtos em mãos, para fotografar
- A embalagem e a etiqueta de envio, se ainda tiver
Prazos
Como funciona
- Você escolhe o pedido, os itens e o motivo de cada um
- Envia as fotos que aquele motivo pede — a lista aparece na hora
- Nosso time analisa e responde por e-mail
- Se for aprovado, você recebe o voucher ou o reembolso
Estado do produto
Para desistência da compra, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Produto de cosmético aberto ou usado não pode ser devolvido por desistência, por questão de higiene. Nos casos de defeito, avaria ou item errado, o estado do produto não impede a solicitação.
Fotos
Cada motivo pede fotos diferentes, e a lista exata aparece na tela depois que você escolhe o motivo. Fotos nítidas, com o rótulo legível, evitam que a gente precise pedir de novo e atrasar sua solicitação.
Devolução do produto
Em alguns casos pedimos que o produto volte para nós. Quando for necessário, você recebe as instruções de postagem por e-mail, sem custo. Nesses casos, o voucher ou o reembolso é liberado depois que o produto chega.
Prazos de resposta
Nosso time analisa e responde por e-mail. Se precisarmos de uma foto nova, você recebe o pedido por e-mail e a solicitação fica aguardando sua resposta.
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